CursoResolucionconflictos 20200528

Curso Resolución de conflictos

Objetivos del curso

Objetivos generales
  • Ser capaz de desarrollar habilidades y habilidades que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficiencia posible.
Objetivos específicos
  • Comprender la naturaleza del conflicto.
  • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.
  • Optimice el factor de comunicación ante situaciones conflictivas.
  • Utilizando estrategias apropiadas de gestión de conflictos.
  • Promover el uso de la mediación y la negociación para alcanzar acuerdos favorables.
  • Preparar adecuadamente la mediación/negociación, maximizando el control de las variables involucradas en cada proceso.
  • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.
  • Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.

Contenido del curso

1. El proceso de comunicación y resolución de conflictos.

1.1. La comunicación interpersonal.

1.2. Tipos de comunicaciones.

1.3. La comunicación efectiva.

1.4. Resolución de conflictos en nuestras vidas. Comunicación y resolución de conflictos.

2. Resolución asertiva de conflictos.

2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.

2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.

2.3. Escucha activa, relación, retroalimentación, mensaje.

2.4. Asertividad: Qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

2.5. Gestión de emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a manejarlas.

3. Empatía: Capacidad para resolver conflictos.

3.1. Estilos de empatía y comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación efectiva.

3.2. Empatía: Qué es, cómo aplicarlo y cómo desarrollarlo.

3.3. Estilos conductuales: Comprender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.

3.4. Gestionar y lograr acuerdos favorables para ambas partes.

3.5. Negociar eficientemente (ganar-ganar).

3.6. Diferentes tipos de conflictos.

4. Metodología para la resolución de controversias.

4.1. Metodología eficaz para resolver controversias.

4.2. Mediación y negociación.

4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables.

5. Estilos de trading.

5.1. Modelos de Negociación: Negociación por posición, negociación por principios y

5.1. Negociación por situación.

5.1. Fases de negociación.

5.1. Preparación de la negociación.

5.1. Definición de objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos específicos de la negociación, plan de concesión.

5.1. Estudio del medio.

5.1. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentos, reglas del juego, ensayo, falsa Asunción.

5.1. Planificación de la negociación.

5.2. Evaluar la relación de las fuerzas de identidad global.

5.3. Valores.

5.4. Los estatutos.

5.5. Los poderes.

5.5. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos a negociar.

5.7. La banda objetivo.

5.8. Impulsando la negociación.

5.9. Discusión.

5.10. Información en la negociación.

5.11. Problemas de forma.

5.12. Propuestas.

Formadora: Carme Jiménez

Coach ACC personal, ejecutivo y de equipos, acreditada por ICF. Consultora de imagen personal y corporativa. Formadora especializada en Soft Skills y desarrollo personal. Facilitadora certificada de la metodología LEGO® SERIOUS PLAY™. Emprendedora.

Desde hace 9 años, acompaño a personas en procesos de cambio personal o profesional, y ayudándoles a mejorar su comunicación a través de la imagen que transmiten.

Entre mis intervenciones más relevantes puedo mencionar organizaciones como: Universidad Autónoma de Barcelona, IED-Instituto Europeo de Diseño, Barcelona Activa – Escuela de Competencias, Sabateries Casas, La Akademia, entre otras…

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Fecha

May 28 2020 - Jul 30 2020

Hora

6:00 pm - 6:00 pm

Coste

Formación subvencionada

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